WAG
Fazemos a Diferença
Contribuindo para uma gestão de filas com senhas de espera que dão respostas aos clientes em espera e optimizam toda a experiência de atendimento.
Reduzir o tempo que cada cliente espera para ser atendido, transmitindo o andamento das filas rapidamente e os serviço que estão a funcionar em pleno.
Esta percepção é importante porque as pessoas conseguem prever a sua vez de serem atendidas, evitando frustrações e o abandono da fila.
Serviços
O QUE PODEMOS FAZER POR SI?
Ordem
Ordenar sequencialmente, por hora de chegada, os clientes no espaço de atendimento.Diminuir frustrações
Reduzir a frustração do cliente, o que se traduz numa diminuição das taxas de abandono nas filas de espera.Estatísticas
Monitorização de estatísticas e relatórios em tempo real sobre todos os serviços de atendimento.Comunicação
Comunicar informações aos clientes enquanto aguardam a sua vez, através de vídeos/fotos no display.Torne o seu negócio perfeito!
FAQ
Perguntas Gerais
Sim, o WAG tem senhas online.
As senhas online poderão ser integradas no seu website através de API específica para o efeito ou através do WAG Cloud – aplicativo próprio.
O WAG integra aplicativo para pesquisa de satisfação dos clientes, através de smiles.
Sim, pode ter mais que uma TV de chamada, mesmo em pisos diferentes.
Sendo que, as várias TV’s podem chamar os mesmo números/balcões ou chamar números/balcões diferentes.
Sim, podem.
Cada agência funciona independente do Sistema central, sendo posteriormente sincronizado os dados da agência com o Sistema central.
As configurações de cada agência podem ser feitas no Sistema central ou localmente.
NOSSAS ESTATÍSTICAS
Alguns dados estatísticos relevantes que demonstram a utilização do nosso Sistema de Gestão de Atendimento – WAG.
5
Clientes
26
Instalações
215.123
Senhas Mensais
522
Prioritários
Testemunhos
O que dizem os nossos Clientes?
Bernard Ekwalla
Diretor | Direção ComercialO WAG é uma plataforma muito intuitiva e informativa que ajuda as organizações a gerir e monitorizar suas actividades de atendimento ao cliente. Oferece uma grande variedade de recursos e dá aos gestores diversos relatórios úteis para impulsionar o desempenho de sua equipe de forma eficiente, ajudando-os a realizar seus objectivos em termos de qualidade de serviço. No Ecobank Cabo Verde, adoptámos a ferramenta de gestão de atendimento de forma a controlar e impulsionar o nosso desempenho de serviço ao cliente no que diz respeito ao nosso acordo de nível de Grupo e estamos bastante satisfeitos com os resultados.
CECV
CTOQuisque quis volutpat ex. Nunc in lacus lectus. Duis sodales in arcu vitae commodo. Proin aliquam viverra dignissim. Nunc viverra lacus id vulputate pharetra. Vivamus bibendum auctor erat, at consequat turpis efficitur nec. Maecenas vel eros arcu. Donec interdum mauris eget fringilla hendrerit. Donec faucibus mauris purus, ac malesuada risus vulputate sed. In vel sapien tortor.
MNEC
CEOQuisque quis volutpat ex. Nunc in lacus lectus. Duis sodales in arcu vitae commodo. Proin aliquam viverra dignissim. Nunc viverra lacus id vulputate pharetra. Vivamus bibendum auctor erat, at consequat turpis efficitur nec. Maecenas vel eros arcu. Donec interdum mauris eget fringilla hendrerit. Donec faucibus mauris purus, ac malesuada risus vulputate sed. In vel sapien tortor.
RNI
DesignerQuisque quis volutpat ex. Nunc in lacus lectus. Duis sodales in arcu vitae commodo. Proin aliquam viverra dignissim. Nunc viverra lacus id vulputate pharetra. Vivamus bibendum auctor erat, at consequat turpis efficitur nec. Maecenas vel eros arcu. Donec interdum mauris eget fringilla hendrerit. Donec faucibus mauris purus, ac malesuada risus vulputate sed. In vel sapien tortor.
Qual é a sua área de negócio?
O WAG adequa-se perfeitamente
Clínicas e Centros de Saúde
Comércio e Retalho
Farmácias
Administração Pública
Restaurantes Take-away
Talhos, Peixarias e Frutarias
